星級飯店評定

根據2010年11月國家旅游局出臺的《旅游飯店星級的劃分與評定》實施辦法中的要求:“凡在中華人民共和國境內正式營業一年以上的旅游飯店,均可申請星級評定。”

旅游飯店星級評定工作流程

申請評定星級的飯店,應在對照《旅游飯店星級的劃分及評定》(GB/T14308-2010)充分準備的基礎上,按屬地原則向地區星評委和省級星評委逐級遞交星級申請材料。申請材料包括:飯店星級申請報告、自查打分表、消防驗收合格證(復印件)、衛生許可證(復印件)、工商營業執照(復印件)、飯店裝修設計說明等。
地方星評委收到飯店申請材料后,應嚴格按照《旅游飯店星級的劃分及評定》(GB/T14308-2010)的要求,于一個月內對申報飯店進行星評工作指導。對符合申報要求的飯店,以地方星評委名義向上一級星評委遞交推薦報告(三星級以下飯店的評定審批權限為取得中國優秀旅游城市資格的所在地市級星評委,四星級飯店的評定審批權限為省級星評委,五星級飯店的審批權限為全國星評委)。
受權星評委在接到推薦報告和飯店星級申請材料后,應在一個月內完成審定申請資格、核實申請報告等工作,并對通過資格審查的飯店,在同級旅游網站上進行公示。此外,受權星評委可根據工作需要安排賓客滿意度調查,并形成專業調查報告,作為星評工作的參考意見。
對未通過資格審查的飯店,受權星評委應下發正式文件通知所在地星評委。
受權星評委發出《星級評定檢查通知書》,委派二到三名星評員,以明查或暗訪的形式對申請星級的飯店進行評定檢查。評定檢查工作應在36-48小時內完成。
檢查結束后一個月內,受權星評委應根據星評員對飯店的檢查評定結果及上報的相關材料,召集星評委有關成員對申請星級的飯店是否予以通過進行審核。審核的主要內容及材料有:星評員檢查報告(須有星評員簽名)、星級評定檢查反饋會原始記錄材料(須有星評員及飯店負責人簽名)、依據《旅游飯店星級的劃分及評定》(GB/T14308-2010)打分情況(打分總表須有星評員簽名)等。
對未予通過評定檢查的飯店,應針對星評檢查員指出的問題和受權星評委反饋的書面意見進行整改。受權星評委接到飯店整改完成并申請重新檢查的報告后,于一個月內再次安排評定檢查。
對于經審核認定達到標準的飯店,受權星評委應做出批準其為相應星級旅游飯店的批復,并授予相應星級證書和標志牌。對于經審核認定達不到標準的飯店,受權星評委應做出不批準其為相應星級飯店的批復。批復結果在同級旅游網站上進行公示,公示內容包括飯店名稱、星評委受理時間、星評員評定檢查時間、星評員姓名、批復時間。
申請星級評定的飯店對星評過程及其結果如有異議,可直接向主管旅游局提出申訴。主管旅游局根據調查結果予以答復,并保留最終裁定權。
  • 相關處室監督管理處
  • 電話0531-82676277
  • 傳真0531-82600594
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